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湖北江汉烟草:在践行责任担当中擦亮客户服务底色

湖北江汉烟草:在践行责任担当中擦亮客户服务底色

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  武汉市江汉烟草红旗渠管理所(市场部)员工在客户服务、行政执法中践行责任担当,营造“向上、

  一枚金光闪闪的党徽,一个简单干练的马尾,这便是“70后”客户经理施静工作中的“标配”。

  她是求真务实的“实践者”。施静服务的老城区客户,考核多、检查多、暗访多、风险大、压力大,但她没有退缩。前两年,她身怀二胎,高龄产妇加上高强度的工作让她有点吃不消。领导考虑到她的真实的情况,想让她休息调理一段时间。但她委婉拒绝,她说不想因自己的原因当“逃兵”。她依然选择和团队在一起,坚持服务客户。辖区市场一位客户,档位7档,订的烟总是不够卖。她知晓情况后,主动帮客户分析问题,根据其个性需求指导他订购,客户档位明显提升。在她的建议下,客户主动求变,进行了终端形象提升,还主动申请了终端机,评上了星级客户。

  她是为民服务的“急先锋”。她始终用一颗包容和感恩的心对待每一位客户,把客户满不满意当作自身工作的追求和动力。她保持24小时开机,随时随地接受客户关于存款、订货等各种咨询。辖区的一位客户,性格有些火爆,店面盈利情况不太好,对政策经常抱怨。她默默记在心里,一是利用休息时间拉拉家常,安抚其增强对市场的信心。二是定期帮他清理店铺,对商品进行分区陈列,提升店面整体形象。三是订货前根据店铺周边的花钱的那群人和市场销售情况,测算好科学合理的订单,供其参考,使其订货更有明确的目的性和计划性,做到不积压、不断档。

  林超,多年来扎根一线,兢兢业业,尽职尽责,以实际行动践行着“忠诚履职、爱岗敬业”的精神内涵。

  他严格把关,做依法办事的“监督员”。在日常的市场巡查中,他细致入微,经常留意道路两旁有无新开的商店,出没出现无证经营的问题。在市场查处工作中,他扎实深入,认真细致。据反映,管辖区域有营户销售非渠道卷烟,数次检查也一无所获。他多方打听到该经营户租用附近的门面房作为仓库,对半条街的门面房进行一一摸排,在该经营户拐弯处的储藏间查获违法违规卷烟300余条。通过他的努力,所管辖区变得更有序、高效,为营造公平、公正的市场环境做出了积极贡献。

  他爱岗敬业,做忠于职守的“奋进者”。他深知烟草专卖零售许可准入的重要性。每一个新办申请,他都秉持着严谨细致的态度,认真审核当事人的申请材料。他严格把控受理条件,对申请人的资格、申请材料的真实性等方面做全面而严格的审查,确保每一个申请都符合相关规定要求。他坚守原则,坚决杜绝“难、执法随意不规范”等问题发生,始终严把“源头关”,确保每一个证件的发放都合法合规。

  生活中阳光爱笑、工作中做事靠谱,红旗渠小助手,都是她的身份,这位女孩就是“00后”多面手杨迎春。

  自2023年8月入职来,她强化学习,不断补齐工作短板。现在的她工作思路清晰、有条不紊,小小的身体里像是有着用不完的能量,但其实她也曾焦虑迷茫过。她说:“作为一名基层客户经理,踏入社会深入基层开展工作对她来说还是新鲜且富有挑战性的事情。如何与零售客户沟通交流?如何赢得他们的信任?如何帮他们提升经营能力和赢利水平?”带着这样一些问题,她虚心向前辈和同事请教,并在他们的带领下走市场、访客户。在同事的言传身教下,她深入理解了“客户为本、服务为魂”的营销工作理念。在她心里,营业销售人员的基本素质就是要真诚对待客户。

  她管辖的片区有很多老人经营店铺,不会使用电子设备、防范意识较弱、辨别能力不足让他们成为不法分子的目标群体。

  “小杨,昨天有个人加我微信说是烟草客户经理,给我发了个链接,让我以后从这个链接订烟,你帮我看看……“江汉区红旗渠路上的老人杨金涛在客户经理杨迎春进行客户拜访时,向她提出疑问。

  针对这一情况,她聚焦零售户所需,联合片区市场管理员开展“点单式”普法,将烟草专卖法律和法规与常见的防诈骗典型案例进行收集整理,搜寻防诈骗短视频,通过生动直观的短视频,将复杂的诈骗案例剖析得淋漓尽致,让客户在“碎片化”学习中快速掌握识别诈骗的技巧和方法。在实地拜访时,她主动为老年零售户送上这份防诈骗大礼包,全力守好零售户的“钱袋子”。(杨迎春、周潞)

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