作为轿车和轿车服务的发明者，梅赛德斯-奔驰的规范不只贯穿奢华多元的产品阵型，也贯穿专业牢靠的客户服务和客户的用车全旅程。梅赛德斯-奔驰精准洞悉并击破客户在日常用车和维护车辆中的痛点，以建立兼备产品实力和服务实力的奢华出行体会职业标杆，让600万我国奔驰车主

  为了让奔驰规范愈加可触可感，梅赛德斯-奔驰对全国奔驰客户特别策划了“车间大侦察”体会活动，客户可经过密室逃脱的游戏方式，全景深度打卡不同车间，沉溺式体会梅赛德斯-奔驰客户服务如何故规范树标杆，在细节中看护每一个奔驰时刻。体会活动首发登陆北京、上海、广州、成都四地，后续将逐渐掩盖全国授权经销商服务网点，与经销商同伴携手，让更多客户近距离多方位体会奔驰规范客户服务。

  梅赛德斯-奔驰依托完善的经销商服务网络，严厉饯别7大环节，至高900多项流程的规范化服务流程，打造像素级的奔驰规范。依托全球一致的技能操作规范与全球技能智囊团的大力帮忙，梅赛德斯-奔驰以专业牢靠的奔驰规范、热忱真诚的服务理念，打造天南海北始终如一的服务体会。从客户旅程动身，奔驰规范下打造的规范化服务流程亮点如下：

  事事有回应，珍爱客户的时刻价值：车辆保养供给实时提示，客户可经过线上线下随心预定，专人上门取送车服务掩盖全国542家授权经销商服务网点；保养修理期间，车主可经过星徽通明车间实时把握修理保养进展；

  桩桩有告知，预检翻开车辆情况的天主视角：一切进厂车辆施行100%专业预检。经过高达38项预检工序，全面扫描车辆情况，精准确定潜在问题，并以此为根底供给更全面到位的服务主张；

  步步有保证，技能操作规范掩盖修理保养全场景：无论是根底保养仍是杂乱修理，从东西摆放到疑难杂症确诊，每一项操作均有精准到位的规范辅导。举例而言：

  钣金喷漆操作：钣金修理和喷漆须历经九道大工序和几十道小工序，每一道工序和每一处细节都有详尽苛刻的规范。以车身防腐防锈为例，无论是纤细的敲打点、焊点、小洼陷，仍是大面积电阻点焊、胶粘铆接，都会留意车身防腐防锈处理，防止当下不行见的问题细节或许带来长时间的用车危险；车身外部缝隙也会进行精准丈量与调整，防止对车辆风阻和降噪产生影响；

  轮胎替换：拆开及装置带胎压传感器的轮胎时，须将气门嘴别离摆放到相应方位，防止形成胎压传感器的损坏；

  刹车油替换：四个车轮须恪守制动卡钳的放油次序，防止管路中稠浊入空气，形成换油不完全，影响制动作用。

  处处有条理，看不见的当地仍然精雕细镂：修理保养过程中东西、配件严厉分区放置，防止车内油污串味，保证车辆交给时从里到外都洁净如新。修理保养完毕后，根据车主运用习气，康复车辆原有的座椅、空调、后视镜等回忆装备，还车主心中“最了解的新车”；

  不时有体会，修理保养的等候韶光也能够很精彩：梅赛德斯-奔驰经销商的客休区不只有看书观影的休闲空间、童心十足的萌宝乐土等，还有冷热茶点随时供给，以供客户享受。此外，限时新车尝鲜试驾体会、车主讲堂常识解说等活动不定时上线，让等候时刻更为丰厚风趣；

  清清爽爽消费，明明白白花钱：服务明细明晰明晰，服务项目先明示，后消费，绝不绑缚出售、绝无强制消费。配件途径明晰公示，各类原厂配件可供车主随心挑选，许诺绝不运用假件、绝不以次充好；

  行百里者半九十，多重终检很要害：交给前，一切交给车辆须历经20多项终检检测，承受至少3轮专业终检复核，以多重终检，严厉保证交给质量；

  定时回访，倾听客户心声：车辆交给96小时内，车主管家上线进行车主回访，全方面了解车主实在反应与主张，并以此为根底针对性地继续优化服务体会。

  梅赛德斯-奔驰以专业的检测设备、精准的修理东西、高效的车间布局，夯实奔驰服务规范的硬件优势，以高精度东西保证高质量服务，以层层质检、苛刻测验保证每一处细节都专业牢靠。举例而言：

  制动力测验：每次制动体系修理保养后，选用专业设备严厉执行制动力测验，检测各个车轮制动力分配是否均匀，以保证车辆在高速行驶时的安全；

  刹车片磨损检测：经过专用的刹车片检测设备，评价制动摩擦片的厚度，保证整个保养周期，安全无忧，防患于未然；

  LED大灯检测：选用专业大灯检测仪，按既定操作规范检测大灯作业状况，防止灯火偏移影响夜间行车视野；

  车身空隙丈量：经过专业仪器精准丈量车身空隙，并进行相应调整，保证相应的风阻及降噪作用；

  扭力扳手运用：运用适宜的扭力扳手，调整好相应的力矩，分批次且遵从必定的次序进行紧固，使车轮愈加贴合，保证行车安全。

  梅赛德斯-奔驰为全国28,000多名一线客户服务人员构建了完善的全链条人才教育训练及开展体系。经过建立苛刻的准入规范、“一岗一策”的专职训练及认证体系、“以赛代练”的竞技渠道，打造了一支以客为先、诚信为本、专业热忱的服务团队，以高素质、高水平为客户发明逾越等待的服务体会。规范化人才教育训练亮点如下：

  100%任职资历认证：全国授权经销商网点的中心岗位服务人员100%经过任职资历认证，每位认证人员每年须承受均匀2天的在职训练，以保证任职资历的有效性，让专业技能与时俱进；

  开展进阶路途：以一线的客户服务技师为例，从初阶的保养技师进阶至体系内最高阶的确诊技师，须阅历超100小时的在线小时的团队技能交流、至少5000台实车练习，总计时长大约需求9年。

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