钉钉：从螺丝钉到膨胀螺栓

  10月13日，钉钉2021未来组织大会，在微雨濛濛的杭州举行，会上，钉钉首次对外公布并阐述了“两个数字化”战略——组织数字和业务数字化。并正式对外发布钉钉6.3版本，推出全新协同产品“钉闪会”。同时，钉钉宣布截至2021年8月31日，用户数突破5亿，包括企业、学校在内的各类组织数超过1900万。

  钉钉总裁不穷（叶军）做了主题演讲，这是他自去年上任之后第二次在此类大型发布会上公开露面，在他的演讲中我注意到两个细节，先说第一个。

  有一页PPT写的是“钉钉是每一个人，每一个组织的新生产力工具”。不穷并没有说这是钉钉的新slogan，随后的官方新闻稿里也未提及这个事。但是，在我的印象里钉钉slogan最早是“钉钉，一个工作方式”，2018年底无招（钉钉前任总裁）加上了“数字化”变成了“钉钉，一个数字化工作方式”。显然，不穷PPT上这句话，基本能理解为是钉钉的新slogan。

  还有一页PPT是两根螺丝钉，左边是普通螺丝钉，右边是膨胀螺栓，打进墙里能膨胀的那种。左边的螺丝钉代表之前的钉钉，右边的膨胀螺栓，代表着未来的钉钉。

  三年前，我写过一篇稿子《钉钉钉钉》，文章开头是这样的：先解释一下这个标题，前两个字钉钉，就是你所知道的那款阿里巴巴集团专为中国企业打造的免费沟通和协同的多端平台，第三个字是动词，第四个字是名词，钉子。连起来理解就是，钉钉在2B市场钉了一颗钉子。

  当时写这篇稿子的契机是，钉钉在北京召开2018年秋冬发布会。发布会上，钉钉宣布，要成为数字化的经济时代的企业操作系统，在数字化的经济规模快速地增长的今天，公司能够在钉钉上完成“人、财、物、事”所有运营环节，帮企业实现经营管理的在线化、数字化。

  当时的钉钉，的确只是一颗普通螺丝钉，解决的组织层面的数字化，那时候的主要目标也很单纯，就是用户增长，让更多组织、更多员工用上钉钉。

  半年多之后，2019年6月，成立5年、一直独立运作的钉钉并入阿里云，这是一个不太明显的信号，阿里高层希望让钉钉成为阿里云深入2B市场的一个入口和抓手。2020年9月的云栖大会上，阿里云正式宣布了“云钉一体”战略，做了相应的组织架构调整，不穷，这位2007年入职的老阿里上任钉钉总裁。

  据阿里云总裁行癫（张剑锋）讲，从钉钉并入阿里云，到提出云钉一体，本来计划的是需要三五年的发展过程，但是疫情加快了全社会数字化转型的速度，因此仅一年多就完成了转换。

  是的，突如其来的疫情，让钉钉用户暴增，不再仅限于公司员工，学生、政府管理人员、社区市民、各种企业，都成为钉钉的深度使用者。比如浙江，100多万政府工作人员在钉钉上办公，并在平台上开发了1000多个应用，各类事务处理都在钉钉上完成，开启了居民办事“最多跑一趟”的时代。顺便说一句，这个项目就是不穷从零开始一手做起来的。

  从钉钉在2B市场钉下一颗钉子，到如今的全面开花，云钉一体让钉钉不再是之前的那个钉钉，用不穷的话说就是“再造一个钉钉”，这颗钉子不再是普普通通的螺丝钉，而是一个膨胀螺栓，它不仅仅要深入各种企业和组织，解决组织数字化问题，更要深入到业务运营层面，要帮助公司实现业务的数字化。

  如果说，此前的“螺丝钉”钉钉只解决了组织数字化问题，那么“膨胀螺栓”钉钉还要解决业务数据化问题。

  不穷认为，任何一家企业都需要从组织和业务两个维度与数字技术结合，借助钉钉这样的新生产力工具，激活每一个人的创造力。钉钉希望通过两个数字化的相互融合和促进，实现组织内人财物事、产供销研、组织上下游生态产业链等场景环节的全链路数字化。

  这个关注的是员工的数字化能力，简单说就是让每一个员工都拥有一个称手的新生产力工具，钉钉。所以，在此次大会上钉钉发布了包括钉闪会、钉钉文档、钉钉项目、钉工牌、钉钉小程序和“看看”等在内的一系列新产品，这些新产品和新功能旨在继续丰富和优化钉钉的组织数字化能力，让它用起来更“称手”。

  比如“钉闪会”这个新功能，可以说，这是钉钉在协同办公领域一次重大的更新，通过文档连接视频会议、日程、项目等协作功能，串联会议的快速组织和信息的分享、讨论、决策环节，最终通过一个标准的产品界面，为企业有准备、有主题、有议程、有结果、有落实的开好一场会。这么说好像没什么感觉，实际用一用，真的很贴心、很称手。

  业务数字化，就是要让钉钉深入到企业的产供销研各个环节的业务流程当中，让业务数据流动并全面连接，既没有误差、也没有时差，最终为企业的规划发展提供精准分析决策能力，实现敏捷决策。

  这个理解起来有点费劲，举个不知道恰不恰当的例子吧。位于广西柳州的柳钢集团冷轧厂，用钉钉搭起了一个数字时代的“透明工厂”，任何设备异常可以自动通知到负责人，而此前，需要钢厂工人每小时跑一趟产线，登记各类设备、生产数据，以防止生产故障。

  柳钢冷轧厂厂长陆兆刚，这位自称“酷厂长”的“钢二代”说，“我们有PES、MES等各类系统，这些系统可以收集数据，但对人使用的便捷性和简单性考虑不够，这些系统需要有统一接口实现交互，钉钉就是一种连接方式，能提升各类系统之间的连接效率，也能更好地连接人，满足人的体验需求。”

  如今，柳钢集团冷轧厂近90%的业务都搬上了钉钉，并用低代码开发了上百个应用。陆兆钢表示：“我们希望把工厂做成最不像工厂的样子，让重工业变轻。钉钉满足了协同办公需求，也能支持我们做低代码开发。”

  不穷还给业务数字化总结了一个五字口诀“选、搭、建、连、跨”。选和搭很容易理解，“建”指的是业务应用的搭建，钉钉提供了应用广场，低代码和全代码开发等业务数字化的组合能力。“连”是业务数据的打通，钉钉发布的连接平台产品，可以实现不同业务系统的数据打通。“跨”是业务的跨场景和跨组织的连接，钉钉进一步开放的底层能力，实现业务场景与沟通协同的打通，以群插件、互动卡片、应用机器人的形式呈现在聊天消息、群和工作台。业务系统还可以实现跨组织连接，通过钉钉服务窗，小程序，合作空间等产品打通组织上下游和产业链。

  私下我问不穷，“老逍（阿里巴巴董事局主席、首席执行官张勇，花名逍遥子，内部都称老逍）给你定了什么KPI？”我知道此前钉钉的KPI还是挺重的，主要是用户增长。不穷说，“没有什么KPI，现在都是OKR，如果非要找一个，那就是‘价值做深’”。他继续说，现在再讲用户多少多少没有太大意义了，就算你有再多用户，不能给用户提供价值，也是没用。

  什么算是给用户提供了价值呢？之前的钉钉，让企业办公都实现了在线化、数字化，提升了企业组织层面的管理效率，降低了管理成本，这就是价值。但是只有这个价值是不够的，要继续做深。怎么做深？就是要从组织层面深入到业务层面，要在产研供销上，帮企业实现数字化，最终让企业整体上降低成本、提升效率，进而提升行业效率，甚至是全社会的经济运行效率。

  当然，这个很难，只有钉钉是做不到的，所以，既要“云钉一体”，又要“两个数字化”战略。

  不穷还聊到一个细节，他说现在阿里云出去谈大客户都会叫上他，而且让他先给客户讲，他讲的老板能听懂，能帮企业解决什么样的问题，创造什么价值，这个是钉钉体现出来的，钉钉作为“入口”“前台”和“操作系统”是显性的，所以老板能听懂，至于怎么来实现，那就需要云钉一体，需要阿里云的更基础的服务能力。其实，老板也不关心你怎么帮我实现，我只关心你能帮我实现什么，提供什么价值。

  这个小细节，仔细咂摸咂摸，能够准确的看出“云钉一体”和“两个数字化”战略的本质。

  再回到文章开头说的，钉钉没有官宣的非正式slogan“钉钉是每一个人，每一个组织的新生产力工具”，以及大会上发布的未来组织年度趋势关键词——“数字生产力”。这是一体的，前前后后，一脉相承。

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